Наталья, жительница Донецка, проводила свой отпуск в Таганроге, однако отдых оказался омрачен неприятным инцидентом. Вместе с компанией друзей она остановилась в гостинице «Гринвич Парк» и решила посетить термальный комплекс. К сожалению, именно там произошел несчастный случай — во время церемонии женщина упала, повредив ноготь на ноге. По словам Натальи, это случилось, когда она попыталась войти в парную, и банщик её вытолкнул.
«Прибежала медсестра, перевязала мне всё, вызвали «Скорую». Написали справку, что угрозы для жизни нет. Понятно, что это сорванный ноготь, но морально… Предлагали вначале скидку в 50%. Я сказала, что пусть оставят себе. Потом 100% оплатили наше проживание в гостинице и подарили бутылку шампанского. Вечером банщик постучался в номер, но я разговаривать с ним не захотела. На этом его извинения закончились», — рассказала Наталья. Она также отметила, что, несмотря на инцидент, отель понравился ей, так как в нем было хорошее питание и приятные номера.
Однако, на следующий день, когда Наталья подошла к администраторам, ей сообщили, что из зарплаты банщика вычли стоимость её проживания, но увольнять его не собираются, хотя изначально обещали другое. «На работу я не вышла, так как болит палец и локоть, а я работаю парикмахером. Получается, по вине человека я пропускаю работу», — возмутилась гостья города.
Для получения комментария «Блокнот Таганрог» обратился к арт-директору термального комплекса «Гринвич Парк» Ивану Анлиму. Он заявил: «Мы детально восстановили хронологию событий того дня и хотим прояснить ситуацию. Александр — наш ведущий мастер и банщик номер один, профессионал высочайшего класса, к которому на церемонии целенаправленно приезжают гости со всех уголков нашей необъятной страны. Его знают и любят тысячи людей за безупречный подход к работе и уважение к гостям». По словам Анлима, в комплексе действуют строгие правила безопасности: во время проведения банной церемонии входить в парную строго запрещено, и на двери всегда висит табличка: «Не входить. Идёт церемония». Это правило существует для комфорта всех отдыхающих.
Арт-директор продолжил: «Гостья, находившаяся, по словам сотрудников, в состоянии заметного алкогольного опьянения, попыталась нарушить это правило и войти в парную в разгар процедуры. Александр преградил ей путь и попросил её выйти. В этот момент она выбила у него из рук веер, который в итоге упал на других гостей. Уже выходя из бани, женщина поскользнулась, а Александр, напротив, проявил реакцию и попытался удержать её от падения. К сожалению, в процессе она зацепилась и повредила ноготь».
«Как клиентоориентированный комплекс, мы сразу же включили максимальную заботу: наш персонал мгновенно оказал первую помощь и самостоятельно вызвал бригаду скорой помощи. Врачи скорой осмотрели гостью и предложили ей проехать в БСМП для полноценного осмотра, но она категорически отказалась. При этом позже она почему-то требовала медицинское заключение скорой на нашей стойке ресепшен, хотя такие документы выдают только медики», — добавил Анлим.
Он также отметил, что после инцидента Наталья осталась в комплексе и продолжила отдыхать. «Несмотря на все наши шаги навстречу, мы столкнулись с откровенным потребительским отношением. Персонал лично слышал, как во время телефонного разговора гостья прямо заявила кому-то: «Ну, а я в минусе не останусь!» Похоже, именно этим желанием «заработать» на досадной случайности и продиктованы её требования уволить нашего лучшего сотрудника, а также обращение в прессу», — заключил арт-директор.
Таким образом, ситуация остается сложной, и обе стороны имеют свои аргументы. Эта история вызвала широкий общественный резонанс и привлекла внимание не только отдыхающих, но и местных жителей.
Дополнительную информацию можно найти на Bloknot-Taganrog.Ru.